春运是一曲“欢响曲”，年年登场，给大家带来春的喜悦;春运是一首“变奏曲”，岁岁不同，给大家带来不一样的路途风景。年来年往，在这场人类大规模迁移的活动中，中国高铁书写着她的春运十年……
从“快”到“慢”的服务过程
“下一位，快点，下一位。”队伍中不时有旅客向前催促着。售票大厅的客流络绎不绝，大家彻夜排队就为了买上春节回家的车票，窗口售票员更是以三秒一张车票的速度为旅客办理业务，旅客拿到车票就心满意足的离开。这是2012年的春运场景，那时的车票还未推行实名制，一个回车键就可以售出多张车票，老师傅们都叫这为“傻瓜票”，“只要你的手能动，一看就能学会。发站和到站电脑系统都给你配好了，你只要负责出票就行。那时只要求卖票快，不然这么多旅客啥子时候才能买到回家的车票呀。”在铁路待了近30年的蔡师傅说到。“不过现在不一样了，高铁在不断提高服务质量，跟着时代走才是人民铁路不断发展的命脉。”
“您好，请问需要办理什么业务?”
“请拿好您的票，不客气，再见。”
售票员温柔耐心的声音从话筒中传出来，广州南站从2019年开始实施“十字文明用语”，希望能给予旅客更好的购票体验。2020年，售票车间以9号窗口“木棉窗”为载体，扩大品牌辐射作用，相继推出了“老人优享窗”“售改退一体窗”，方便旅客更好更快地办理业务，也让旅客体验到了更高标准的一对一服务。从快到慢也是从量到质的变化，这一步走了十年。“以前卖票是以票为中心，现在卖票是以人为中心。”这是售票车间副主任林小梅常说的一句话。服务节奏放慢后，窗口售票员为旅客办理一张票务平均需要3分钟。这变化的2分57秒是不断完善的服务标准，是全面使用的十字文明用语，是全面开启的多功能一体窗，是铁路不断优化的服务举措。
从“闹”到“静”的服务环境
“来!G70的旅客有没有，乘坐G70的旅客快来7号检票口坐车，大家抓紧时间。”
“G552的旅客请来6号检票口乘车。”
嘈杂的声音充斥着整个候车厅，熙熙攘攘的人群和断断续续的喇叭声应该是大多数人印象里的春运。旧时，脚还未踏入车站大厅，耳朵肯定先听到大小不一的喇叭宣传声。现在，各大高铁车站明确了细致服务，取消了小喇叭，将车站广播调小音量，优化服务环境，让旅客在安静舒适的环境内候车。
“你好，请问我这趟车在哪里上车呀?”
“您好女士，您可以看一下后方滚动的大屏幕查询您的车次信息，也可以打开您的手机订单查询具体信息。”
广州南站能明确提出“安静服务”离不开站内硬件、软件的不断升级。以往需要通过客运员不断宣传车次信息，现在旅客在售票窗口或者12306APP购票后乘车信息会自动发送到购票使用的手机上，到了候车室后所有列车信息也会在候车大厅滚动播放，旅客可以清楚看到自己所乘列车的检票口及其他相关信息，即使是客流众多的春运期间，广州南站大厅内也始终保持着相对安静的环境，旅客可以选择根据大屏幕了解车次信息也可以去到咨询台询问相关业务问题。同时，手机上12306APP内也可以轻松查询到列车检票口。
在“安静服务”方面，京沪铁路还推出了静音车厢。静音车厢一经上线马上被抢购一空，可以看出“安静服务”是当下旅客的一种需求。原本车厢内有小孩的吵闹声、有肥皂剧的外放声、有聊天的喧嚣声，许多想安静的旅客被动陷入吵闹的环境中，回家的旅途也莫名多了一丝煎熬，部分旅客似乎忘了在公共场合尽量保持安静是一种文明、是一种尊重。相对于靓丽的硬件设施，旅客们似乎更需要安心、安静的软件环境，铁路部门从实际出发，以静音车厢为载体，扩大安静服务范围，唤醒人们对于美好旅途的向往。这也是铁路部门响应党史学习教育中“我为群众办实事”的一项重要举措和真实体现。
从“新”到“更新”的不断进步
年年都有春天，岁岁都有春运，2022年这个春运已然不同于之前的春运。新的设施设备、新的站房、新的购票方式、新的组织模式，不断升级改变的铁路运营模式是适应当下社会潮流，紧跟旅客需求的巨大变革。
“你好，窗口排队的人较多，我的车还有十分钟就要开了，我怕来不及退票。”一名学生来到咨询台。“您可以在12306APP上进行退票，开车前都可以办理此项业务，可以节约您的时间。”售票车间青年党员肖倩一边说着一边协助这名旅客在手机上办理业务，不到五分钟就完成了。“感谢小姐姐，现在铁路12306APP可太方便了!”旅客脸上挂起了笑容。
各项工作实现高质量发展必须实现依靠创新驱动的内涵型增长，大力提升自主创新能力。对于创新，铁路部门一直坚持“唯有改变才是不变”这一原则，不断升级设备，优化服务质量，持续推出新的便民举措。从红色纸质车票到蓝色的磁介质车票再到现在的电子客票，旅客可以通过刷身份证或者刷脸就能直接进站乘车，这一步步的变化带给旅客太多惊喜，再也不用担心车票遗失带来的系列问题。“2022年春运推出了电子临时身份证，旅客朋友们只需要在12306APP上申请即可，不需要来窗口或者车站的自助办证机办理业务，方便了许多旅客的乘车流程。”售票车间业务骨干黄英凤说到。“除此外车站的自动售机器全部开通了改签功能，大家没必要去到窗口排队，自动售机器可以轻松办理业务，当然，我们的12306APP也有此项功能，任君选择。”
时空里的对话，三个十年对比面揭开了广州南站的层层面纱。极致的变化,适应的是时代的需要，也是旅客的需求，更是中国高铁不断要求进步的新发展!