服务不暂停！51换电为出行加速度，添安心！

　　近日疫情反复，深圳被按下了暂停键，生鲜餐饮配送、定制化跑腿等行业需求量激增。为了更好地服务即配行业的骑手用户，51换电坚守岗位，保障换电设备正常运行，并向站点赠送防疫物资，为坚守在抗疫一线岗位的骑手用户保驾护航。

管控期间 网点永不断电

　　“和磡村换电站，电池补仓5块”，51换电运维部人员刘盛波带着满满一电动车电池，到服务网点补仓。由于深圳公交地铁停运、部分地区机动车禁行，运维人员只能用电动车驮着电池进行补仓。由于不少机柜所在小区被封闭管控，骑手没办法进入换电，这些能正常使用的机柜使用频率就会更高。“我们就算提着电池走路过来，也要及时补充新电池，不能耽误骑手换电。”

　　疫情管控期间，整个深圳都被按下了暂停，但是像刘盛波一样的运维人员却比以前更忙碌，他们每天坚持换电柜巡检、补仓工作不放松。51换电运营负责人介绍，很多外卖、快递小哥承担了城市生活物品配送的工作，作为换电网络运营服务商，电池的供给和能源的保障必须保持正常运转。在全城封控的情况下，51换电制定了一套应急服务方案，比如申请通行证、步行或骑车补仓，客服24小时轮班，第一时间为骑手解决问题，技术随时在线，调取相应的数据配合运维工作等等，真正做到了“能量不断电，服务不断线”，降低和减少了疫情管控带来的不便。

隔离补助 贴心呵护骑手

　　“你好，我住的小区被封了，还不了电池怎么办啊?”

　　“没关系，您可以将情况报备给我们，我们会免违约金，并且送上隔离补贴!”51客服一边劝慰骑手，一边登记信息。这是隔离期间每天都会发生的一幕。

　　由于部分骑手居住地被封，无法将电池还到换电柜。考虑到这一实际情况，51换电为了减少骑手损失，对因疫情隔离无法还电的骑手，不仅免违约金，而且送上了与隔离天数对应金额的补贴。

　　申请补贴成功的骑手纷纷表示，在家隔离期间没有收入，内心很焦虑恐慌，报备后客服态度很好，还给了补贴，觉得这个措施很人性化。

　　客服负责人表示，51换电会根据情况及时调整相关政策，提升服务的质量和水平，“作为骑手送单路上的伙伴，我们希望能多给他们一些关爱，一起共渡难关。”

抗疫礼包 致敬逆行英雄

　　“站长您好，这是51换电送给你们的口罩，免费的，希望你们做好防护，平平安安!”在南油某骑手站点，51换电市场部工作人员黄珍正在发放口罩，每个骑手都可以领取一包。这些口罩是51换电为骑手专门定制的。这些天，市场部负责人带着大家到各个站发放了上万个口罩，一来在站点宣导疫情期间的补贴优惠，二来给各位骑手送免费福利。

　　在深圳“重启”后，51换电还特别新增了一款特惠套餐，把价格降到了史无前例的底价，让收入受到影响的骑手可以以最低成本恢复工作。

　　虽有“倒春寒”,但春天总会到来。疫去花开,是每一个人的热切希望!51换电将持续提升服务水平，守好用户换电的能源网，为城市配送服务提速，和用户们共战疫情、守望春天!